广州发布2023年7月份网络预约出租汽车市场运行管理监测信息

为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等文件要求，现将2023年7月广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

1、市场规模

截至2023年7月，广州市依法许可网约车平台共112家。共计核发网络预约出租汽车运输证194459个，环比增加6076个，本月退出运营网约车2248台，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》158521个，活跃网约车共97810辆。核发《网络预约出租汽车驾驶员证》255473个，环比增加9337个，本月被注销《网络预约出租汽车驾驶员证》255个，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》252295个。

2、市场运营

2023年7月，全市网约车单车日均订单量约14.72单，单车日均运营里程约109.88公里、单车日均营收约358.44元（详见附件）。

3、数据库接入

2023年7月，义乌市腾飞汽车代驾服务有限公司（腾飞出行）、哈尔滨途捷网络科技有限公司（胖哒出行）、重庆渐臻科技有限公司（同港出行）、量子出行（广州）科技有限公司（量子出行）、福建闪电行网络技术有限公司（哎哟喂打车）、华夏老兵出行吉林集团有限公司（LBCX）、梅州蜂派网络科技有限公司（蜂派出行）等7家平台无订单数据上传。

4、合规情况

本月双证合规率低于95%的平台公司有：广州如约数据科技有限公司（如约的士）、长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）、广州旅宝网络科技有限公司（J刻出行）、武汉斑马快跑科技有限公司（斑马出行）、联友出行科技服务有限公司（联友出行）、滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、中军泰航科技有限公司（中军出行）、海南省鹰图科技有限公司（江南出行）、江西省江南出行运输服务有限公司（新动出行）、山东清月汽车服务有限公司（悦行出行）。

5、执法监管

2023年7月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章76宗，其中涉及网约车平台的违章70宗，包括网约车平台违章54宗，无证网约车违章12宗，网约车驾驶员违章4宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、湖南喜行网络科技有限公司（喜行约车）等3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。

无证车辆从事营运违章有12宗，占网约车相关违章总数的15.8%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及9宗，比例最高，占该类违章总数的75%，郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、湖北聚优司服信息科技有限公司（聚优出租）分列二、三位。

6、服务投诉

2023年7月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉365宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为117宗，占有效投诉总数的32.05%，“服务态度差”类投诉投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为45宗，占该类投诉总数的38.46%。

2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面，对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年7月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为江西省江南出行运输服务有限公司（江西省江南出行运输服务有限公司）、福建闪电行网络技术有限公司（哎呦喂打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）。