广州市2022年2月份网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报

为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2022年2月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

广州市网络预约出租汽车行业市场
运行管理监测信息统计表

（2022年2月）

一、市场规模

截至2022年2月，广州市依法许可网约车平台公司79家；核发《网络预约出租汽车运输证》123284个，环比增加517个，本月共有246台网约车退出营运，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》108097个；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》170564个，环比增加1410个，本月共有37个《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》169191个。

二、市场运营

2022年2月，全市网约车单车日均订单量约13.7单，单车日均运营里程约111.94公里、单车日均营收约389.86元。

三、执法监管

2022年2月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章61宗，其中涉及具体网约车平台的有48宗，包括网约车平台违章10宗、无证网约车违章30宗、网约车驾驶员违章8宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、上海久柏易游信息科技有限公司（900游）等3家平台公司涉及违章案件数量排名列全市前3名。其中无证车辆从事营运违章有30宗，占网约车相关违章总数的49.2%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪）共涉及16宗，比例最高，占该类违章总数的53.3%；其次，安安用车、博约出行、优e出行均为2宗。

各类营运违章涉及平台总览
（2022年2月）

各类营运违章情况总览
（2022年2月）

四、服务投诉

2022年2月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉87宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操专车）及南京领行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉29宗，占有效投诉总数的33.33%，该类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）比例最高，为6宗，占该类投诉总数的20.69%。

各类服务投诉情况总览
（2022年2月）

2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2022年2月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为上海久柏易游信息科技有限公司（900游）、大连博约科技有限公司（博约出行）、广州旅宝网络科技有限公司（J刻出行）。