广州市2022年2月份网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报
为促进网络预约出租汽车(以下简称“网约车”)客运市场规范有序发展,引导社会资源合理配置,给社会公众合理选择出行方式提供参考,根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》(国办发〔2016〕58号)等要求,现将2022年2月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。
广州市网络预约出租汽车行业市场
运行管理监测信息统计表
(2022年2月)
一、市场规模
截至2022年2月,广州市依法许可网约车平台公司79家;核发《网络预约出租汽车运输证》123284个,环比增加517个,本月共有246台网约车退出营运,目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》108097个;核发《网络预约出租汽车驾驶员证》170564个,环比增加1410个,本月共有37个《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销,目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》169191个。
二、市场运营
2022年2月,全市网约车单车日均订单量约13.7单,单车日均运营里程约111.94公里、单车日均营收约389.86元。
三、执法监管
2022年2月,广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章61宗,其中涉及具体网约车平台的有48宗,包括网约车平台违章10宗、无证网约车违章30宗、网约车驾驶员违章8宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪)、郑州哈拜网络科技有限公司(哈啰出行)、上海久柏易游信息科技有限公司(900游)等3家平台公司涉及违章案件数量排名列全市前3名。其中无证车辆从事营运违章有30宗,占网约车相关违章总数的49.2%,在该类网约车违章涉及平台中,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪)共涉及16宗,比例最高,占该类违章总数的53.3%;其次,安安用车、博约出行、优e出行均为2宗。
各类营运违章涉及平台总览
(2022年2月)
各类营运违章情况总览
(2022年2月)
四、服务投诉
2022年2月,广州市交通运输主管部门共办结“12345”政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉87宗,滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)、杭州优行科技有限公司(曹操专车)及南京领行科技股份有限公司(T3出行)乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中,“未按承诺提供服务”类投诉29宗,占有效投诉总数的33.33%,该类投诉中滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小猪打车)比例最高,为6宗,占该类投诉总数的20.69%。
各类服务投诉情况总览
(2022年2月)
2020年10月起,广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》,从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评,2022年2月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司(按排名次序由低到高)分别为上海久柏易游信息科技有限公司(900游)、大连博约科技有限公司(博约出行)、广州旅宝网络科技有限公司(J刻出行)。