宁波发布网约车平台质量考评及行业经营风险预警通报

宁波网约车平台服务质量考评

为规范网约出租车经营行为，完善网约车行业诚信体系，提升服务水平，宁波市公路与运输管理中心委托第三方机构，对2021年在宁波实际运营的25家网约车平台，组织开展了服务质量考评。考评结果如何？一起来看看——

宁波网约车经营质量总体良好

2021年，宁波共有30家网约车平台，接受本次服务质量测评的为以上25家。其中，蓝道出行由于2021年运营未满半年，小拉出行、K9用车、三生出行、E族出行2021年未运营不参加测评。此外，AA、斑马、易到行政许可已于2021年到期，未符合续营标准。

本次服务质量测评总分1100分，经测评，宁波网约车平台企业服务质量平均得分为787.51分，经营质量总体良好。享道出行、曹操出行、T3出行得分850分以上，运营良好，逸乘出行、网路出行在经营情况、安全管理等存在不少漏洞和不足，得分较低。

“最高”与“最低”

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本次测评设立5个一级指标：经营情况、安全管理、运营服务、社会责任及加分项。经测评，社会责任指标得分最高，安全管理指标得分最低。

“经营情况”和“社会责任”表现优秀，得分率分别为90.30%和96.00%，但部分平台如旅程约车、及时用车在多次检查中发现无正式办公场地及管理人员。

“运营服务”表现一般，得分率为75.46%，表现为聚合平台服务能力较弱，主体责任不落实，仅依靠当地合作租赁公司运营，车辆、驾驶员管理不到位；滴滴、万顺、逸乘、安安、双创打车存在不同程度违规运营行为；服务投诉较多，尤其为对合作的租赁公司管理不到位，司机与租赁公司的退车纠纷处理不到位。

“安全管理”表现不佳，得分率为63.50%，主要问题为聚合模式运营平台无完整的司机和乘客端APP，仅依靠高德等平台派单；从业人员管理、安全培训不足。

“优秀”与“待提升”

5个一级指标下设18个二级指标，这些指标中，车辆技术管理得分优秀，服务能力方面有待提升。

网约车车辆运营年限短，车辆技术管理良好，平均车龄2.18年。车辆要求、信息公开、交通责任事故死亡人数、人身安全事故、服务投诉、媒体曝光和维护行业稳定指标得分率90%以上，属优秀水平。但在APP安全设置、从业人员管理和服务能力等方面存在欠缺，其中滴滴未将运营数据传输至政府监管平台，在从业人员管理方面，哈拜、神州、阳光、美团、365、添猫、腾飞、风韵、旅程、雷利、及时、双创、逸乘存在不同程度驾驶员管理、培训教育不足，得分较低。

根据服务质量考评结果及2021年动态监测显示：截至2021年底，我市已发放《网络预约出租汽车道路运输证》20363本，驾驶员证9万余人，日均运营车次23万单，单车日均业务量16单，单车日均营收326元，年收入较2019、2020年持续下降，运力发展已达到饱和状态。

鉴于我市网络预约出租汽车经营市场现状，综合考虑宁波市公共交通发展水平、社会公众出行需求、出租汽车客运市场运量、个别网约车平台接入条件和派单规则不稳定等因素，提醒有意愿进入网络预约出租汽车市场的经营者、从业人员增强风险防范意识，在全面深入了解网约车政策、认真调研市场供需状况后审慎进入网约车市场，特别是对融资租赁等风险较大的方式谨慎选择，把控投资风险，防范不必要的经济损失。同时选择服务质量优质的网约车平台出行。