广州发布2022年1月份网络预约出租汽车市场运行管理监测信息月报

为促进网络预约出租汽车（以下简称“网约车”）客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等要求，现将2022年1月份广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

一、市场规模

截至2022年1月，广州市依法许可网约车平台公司79家；核发《网络预约出租汽车运输证》122767个，环比增加2273个；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》169154个，环比增加5538个。

二、市场运营

2022年1月，全市网约车单车日均订单量约17.06单，单车日均运营里程约116.88公里、单车日均营收约395.28元（详见下图）。

广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表

（2022年1月）

三、执法监管

2022年1月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章192宗，其中涉及具体网约车平台的有178宗，包括网约车平台违章115宗、无证网约车违章58宗、网约车驾驶员违章5宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、威海市兴安达信息技术有限责任公司（安安用车）、上海路团科技有限公司（美团打车）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。

其中无证车辆从事营运违章有58宗，占网约车相关违章总数的32.6%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）共涉及27宗，比例最高，占该类违章总数的46.6%。其中哈啰出行平台为8宗、美团打车平台为5宗。

四、服务投诉

2022年1月，广州市交通运输主管部门共办结“12345”政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉114宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、杭州优行科技有限公司（曹操专车）及南京领行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“绕道行驶”类投诉35宗，占有效投诉总数的30.70%，该类投诉中上海久柏易游信息科技有限公司（900游）比例最高，为8宗，占该类投诉总数的22.86%。

2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2022年1月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为深圳市城方智通技术有限公司（全民用车）、重庆庞大叮叮科技有限公司（庞大叮叮）、延安创威科技有限公司（优e出行）。